CRM Manager (m/v/d)

CRM-manager (m/v/d)

Heb je zin om mee te werken aan het opbouwen van een start-upmerk? Dan hebben we een uitdaging voor je. Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een slimme, gemotiveerde persoon die zin heeft in technische en strategische uitdagingen, en die zo snel mogelijk kan beginnen.

Je taken

Retentiemarketingcampagnes:

• Planning en uitvoering van creatieve, kanaaloverschrijdende campagnes (e-mail, WhatsApp, ansichtkaarten, pushmeldingen, flyers, posts, give-aways enz.)
• Ontwikkeling en implementatie van flows met Klaviyo en Charles

Klantenenquêtes:

• Het uitvoeren van enquêtes om de klanttevredenheid (NPS) te meten
• Verzamelen van feedback over acties, producten, klantervaringen, behoeften en trends

KPI-analyses:

• Analyse en optimalisatie van retentie-KPI's
• Identificatie van optimalisatiemogelijkheden

Klanttraject:

• Identificatie van nieuwe retentiepunten
• Ontwikkeling van nieuwe customer journeys gericht op het verhogen van de Customer Lifetime Value (CLV) 

Doelstellingen:

• Verhoging van de Net Promoter Score (NPS) en de omzet door effectief CRM
• Verhoging van de CLV
• Verbetering van gedefinieerde KPI's (open rates, CVR, sign-ups, engagement enz.)

E-mailmarketing (Klaviyo):

• Monitoring, optimalisatie en verdere ontwikkeling van het e-mailkanaal
• Contentplanning en -uitvoering
• Overleg en coördinatie met het bureau

WhatsApp-marketing (Charles):

• Monitoring, optimalisatie en verdere ontwikkeling van het WhatsApp-kanaal
• Contentplanning en -uitvoering

App-ontwikkeling:

• Ondersteuning bij de opzet en ontwikkeling van de nieuw geplande app

Loyaliteitsprogramma's:

• Optimalisatie en verdere ontwikkeling van ons loyaliteitsprogramma (Loyalty Lion)
• Optimalisatie en verdere ontwikkeling van ons abonnementsaanbod
• Optimalisatie en verdere ontwikkeling van onze verwijzingsprogramma's (Referral Candy & ReviewsIO)

Printmailingcampagnes:

• Planning en coördinatie van printmailingcampagnes

Verzendmaterialen:

• Optimalisatie en verdere ontwikkeling van onze bijlagen bij pakketten en verzendmaterialen

Analyse & rapportage:

• Analyse en rapportage van alle CRM-kanalen

Strategische verdere ontwikkeling:

• Overzicht en verdere ontwikkeling van het gehele CRM-gebied en de strategie
• Identificatie en optimalisatie van klantgedrag, contactpunten en optimalisatiemogelijkheden
• Bevordering van de klantbinding

 Jouw profiel:

• Afgeronde opleiding op het gebied van marketing, bedrijfskunde of een vergelijkbare kwalificatie
• Meerdere jaren ervaring in CRM, bij voorkeur in een e-commerce-omgeving
• Grondige kennis van het gebruik van CRM-tools (Klaviyo, Charles, Loyalty Lion, Referral Candy, ReviewsIO)
• Analytische vaardigheden en ervaring met KPI-analyses en -optimalisaties
• Creativiteit en strategisch denkvermogen
• Sterke communicatieve vaardigheden en teamgeest
• Zelfstandige, proactieve werkwijze en een hoge mate van eigen motivatie

Wij bieden:

• Een uitdagende en afwisselende functie in een dynamische omgeving
• De mogelijkheid om eigen ideeën en projecten te realiseren
• Vlakke hiërarchieën en korte besluitvormingslijnen
• Een gemotiveerd en toegewijd team
• Een aantrekkelijke beloning en mogelijkheden voor bijscholing
• Mogelijkheid tot thuiswerken
• Bedrijfsvoordelen
• Bedrijfspensioenregeling