FAQ

We zien je sapbestelling graag tegemoet. Alleen in uitzonderlijke gevallen komt het voor dat een bestelling niet wordt ontvangen.

Wat vaak gebeurt, is dat de orderbevestiging in de map met spam terechtkomt. Controleer dat dus goed!

Helaas kunnen we geen bestellingen per telefoon of e-mail accepteren.

Je kunt onze producten vanuit je luie stoel in onze online winkel bestellen .

Je kunt onze producten ook offline vinden in geselecteerde supermarkten.

Helaas kunnen we op dit moment geen bestellingen inplannen.

Ja, het is mogelijk om het afleveradres te wijzigen zolang je bestelling nog niet is verwerkt en je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen. Neem zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op via bestellung@livefresh.de en laat ons het juiste afleveradres weten.

Belangrijk: Idealiter moet de adreswijziging binnen 15 minuten na het plaatsen van je bestelling worden doorgegeven, omdat het verzendproces daarna mogelijk al te ver gevorderd is. Wijzigingen zijn alleen mogelijk op werkdagen (ma-vr) tussen 09:00 en 16:00 uur.

Voedingskuur: Helaas niet!

Sapkuur: Ja, natuurlijk!
Vul gewoon je Packstation in als afleveradres.

En heel belangrijk: Vergeet de postcode niet. Deze wordt ingevuld in het veld "Bedrijf".

Neem contact op met onze Happy Service en wij zullen uw e-mailadres bijwerken.

Let op, als u met een KLARNA-factuur hebt betaald, neem dan ook contact op met de Klarna-klantenservice zodat uw factuur naar het bijgewerkte e-mailadres wordt verzonden.

Helaas kunnen er geen wijzigingen worden aangebracht in afgeronde bestellingen.

Onze producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht omdat het bederfelijke waren zijn. We vragen uw begrip hiervoor.

In de regel (afhankelijk van het land van bestemming) komt je bestelling binnen 7-10 werkdagen aan. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je ook een verzendbevestiging met een trackinglink.

Volgens je tracking is het pakket afgeleverd - maar je hebt nog steeds dorst omdat je geen sap hebt ontvangen? :o

Neem contact op met onze Happy Service via ons contactformulier en we zullen je verzoek in behandeling nemen.

Volgens uw tracking is uw pakket nergens? Neem dan contact op met onze Happy Service via ons contactformulier en wij zullen je verzoek in behandeling nemen.

Als je bestelling nog niet is verwerkt, werken we je verzendadres graag bij.

Als je pakket al onderweg is, zal het helaas iets ingewikkelder zijn.

Maar maak je geen zorgen - we vinden voor elk probleem een oplossing. Neem contact op met onze Happy Service.

We gebruiken droogijs om je bestelling vers en bevroren te houden.

Droogijs is gecondenseerde koolstofdioxide (CO₂)
bij een temperatuur van ongeveer -80 °C. Het is een ideale manier om een koele
temperatuur te behouden voor het transport van diepgevroren producten. In
ons geval bereiden we onze dozen voor met voldoende droogijs om ze
minstens 36 uur te koelen. Droogijs kan echter behoorlijk gevaarlijk zijn
en het is belangrijk om een aantal veiligheidsmaatregelen te nemen bij het hanteren ervan
.