CRM-Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung: CRM-Manager (m/w/d)

Über uns

Du hast Lust, eine Startup Brand mitzugestalten? Dann haben wir eine Herausforderung für Dich. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine smarte Person mit Motivation, die Lust auf technische & strategische Herausforderungen hat.

Deine Aufgaben

• Planung und Durchführung kreativer, kanalübergreifender Kampagnen (E-Mail, WhatsApp, Postkarten, Push-Notifikationen, Flyer, Postings, Give-Aways etc.)
• Entwicklung und Implementierung von Flows mit Klaviyo und Charles

• Durchführung von Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit (NPS)
• Einholung von Feedback zu Aktionen, Produkten, Kundenerfahrungen, Bedürfnissen und Trends

• Analyse und Optimierung der Retention-KPIs
• Identifikation von Optimierungspotenzialen

• Identifikation neuer Retention-Touchpoints
• Erarbeitung neuer Customer Journeys mit Fokus auf die Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV) 

• Steigerung des Net Promoter Score (NPS) und Umsatzes durch effektives CRM
• Erhöhung des CLV
• Verbesserung definierter KPIs (Openrates, CVR, SignUps, Engagement etc.)

• Überwachung, Optimierung und Weiterentwicklung des E-Mail-Kanals
• Contentplanung und -umsetzung
• Absprache und Koordination mit der Agentur

• Überwachung, Optimierung und Weiterentwicklung des WhatsApp-Kanals
• Contentplanung und -umsetzung

• Mithilfe beim Aufbau und der Entwicklung der neu geplanten App

• Optimierung und Weiterentwicklung unseres Loyalitätsprogramms (Loyalty Lion)
• Optimierung und Weiterentwicklung unseres Abonnementangebots
• Optimierung und Weiterentwicklung unserer Referral Programme (Referral Candy & ReviewsIO)

• Planung und Koordination von Print-Mailing Kampagnen

• Optimierung und Weiterentwicklung unserer Paketbeilagen und Versandmaterialien

• Analyse und Reporting aller CRM-Kanäle

• Überblick und Weiterentwicklung des gesamten CRM-Bereichs sowie der Strategie
• Erkennen und Optimieren von Kundenverhalten, Touchpoints und Optimierungspotenzialen
• Förderung der Kundenbindung

 Deine Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im CRM, idealerweise in einem E-Commerce-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Tools (Klaviyo, Charles, Loyalty Lion, Referral Candy, ReviewsIO)
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit KPI-Analysen und -Optimierungen
• Kreativität und strategisches Denken
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Selbstständige, proaktive Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation

Was wir bieten

• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Die Möglichkeit, eigene Ideen und Projekte umzusetzen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Ein motiviertes und engagiertes Team
• Attraktive Vergütung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Home Office Möglichkeit
• Corporate Benefits
• Betriebliche Altersvorgorge